Conditions Générales
d'Utilisation

1Application et objet

Les présentes CGU régissent l'utilisation de l'application mobile Reezet, éditée par la société REEZET (ci-après "l'Éditeur"). Le développement et la maintenance technique sont assurés par CNTL DIGITAL, prestataire technique agissant pour le compte de REEZET.

Reezet est un service de bien-être mental proposant un accompagnement personnalisé via un compagnon virtuel alimenté par l'intelligence artificielle, nommé Izzy.

2Définitions

• Application : l'application mobile Reezet disponible sur iOS et Android
• Utilisateur : toute personne physique utilisant l'application
• Compte : espace personnel créé par l'utilisateur pour accéder aux services
• Izzy : compagnon virtuel IA intégré dans l'application
• Séance : session d'interaction entre l'utilisateur et Izzy
• Contenu : ensemble des informations, textes, images et données disponibles
• Services : ensemble des fonctionnalités offertes par l'application

3Accès à l'application

Disponibilité

• Sur iOS via l'App Store (iOS 13.0 minimum recommandé)
• Sur Android via le Google Play Store (Android 8.0 minimum recommandé)

Prérequis

• Un appareil mobile compatible (smartphone ou tablette)
• Une connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
• La création d'un compte utilisateur

Tarification

• Version gratuite (Découverte) : accès aux fonctionnalités de base, conversations limitées avec Izzy, statistiques basiques.
• Version Premium : accès complet — 150 min de voix avec Izzy par mois, 300 messages, contenus exclusifs, statistiques avancées et support prioritaire.

Le détail complet des conditions d'abonnement Premium (auto-renouvellement, durées, prix, modalités de résiliation) est précisé en section 17 — Abonnements et achats intégrés.

L'Éditeur s'efforce de maintenir l'application accessible 24h/24 et 7j/7, mais ne saurait être tenu responsable en cas d'interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.

4Création de compte

Pour utiliser l'application, vous devez créer un compte en fournissant une adresse email valide, un mot de passe sécurisé et éventuellement des informations de profil. L'authentification est gérée via Supabase Authentication.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

5Description des services

Izzy, votre compagnon IA

• Conversations personnalisées et analyses émotionnelles
• Recommandations pour votre bien-être
• Interactions vocales (avec permission microphone)

Suivi statistique

• Visualisation de votre évolution émotionnelle
• Radar des facettes de vie et couleurs émotionnelles
• Mesure de la charge mentale et du niveau d'énergie

Contenu personnalisé

• Articles, exercices et ressources de bien-être adaptés à votre profil
• Rappels et notifications intelligentes

Intelligence artificielle

Les réponses d'Izzy sont générées par une IA propriétaire qui analyse le contexte de vos conversations et évolue selon vos interactions. L'IA peut commettre des erreurs : ses réponses ne constituent pas des conseils médicaux.

6Utilisation conforme

Il est notamment interdit de :

• Utiliser l'application à des fins illégales
• Tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes ou données
• Extraire ou reproduire le contenu sans autorisation
• Utiliser des robots ou outils automatisés
• Transmettre des virus ou codes malveillants
• Harceler ou menacer d'autres utilisateurs

Vos conversations avec Izzy sont privées et confidentielles. Elles sont stockées de manière sécurisée (Supabase) et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

7Permissions et accès aux données

Permissions optionnelles demandées

• Microphone : interactions vocales avec Izzy. Refusable, l'application reste utilisable en mode texte.
• Notifications : rappels et progression. Désactivables dans les paramètres.
• Caméra / Photos : photo de profil uniquement. Refusable sans impact.
• Localisation : demandée une seule fois au paramétrage, pour recommandations localisées. Refusable.

Ce que l'application ne demande pas

• Localisation en arrière-plan
• Accès aux contacts
• Autres données sensibles non pertinentes

8Propriété intellectuelle

L'application, son code source, son design et ses contenus sont la propriété exclusive de REEZET, protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des bases de données. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Une licence personnelle, non exclusive et révocable vous est accordée pour télécharger et utiliser l'application conformément aux présentes CGU. Vous conservez tous vos droits sur les contenus que vous créez.

9Données personnelles (RGPD)

Données collectées

• Données de compte : email, nom, mot de passe (chiffrés)
• Données de profil : photo, informations personnelles volontaires
• Données de conversation : messages avec Izzy, analyses émotionnelles
• Données statistiques : scores, évolution, facettes de vie

Hébergement

• Supabase (PostgreSQL) : base de données et authentification
• Vercel : backend API — serveurs situés dans l'Union Européenne

Vos droits RGPD

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données
• Droit à l'effacement : supprimer vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement

Pour exercer ces droits : reezet.app@gmail.com

Conservation : données actives pendant la durée d'utilisation, puis 1 an après suppression du compte pour obligations légales.

10Services tiers

• Supabase — Authentification, base de données, stockage. Politique de confidentialité
• Vercel — Hébergement backend et CDN. Politique de confidentialité
• Expo — Framework mobile et notifications push. Politique de confidentialité

Des accords de traitement de données (DPA) ont été signés avec Vercel et Supabase, garantissant leur conformité RGPD et le traitement exclusivement technique de vos données.

11Limitations de responsabilité

L'application Reezet ne constitue pas :

• Un service médical ou de santé mentale
• Un diagnostic psychologique ou psychiatrique
• Une thérapie ou un traitement médical
• Un service d'urgence ou de crise

L'application est fournie "en l'état". L'Éditeur ne garantit pas que l'application sera exempte d'erreurs ni que les réponses d'Izzy seront toujours exactes. Vous êtes seul responsable des décisions que vous prenez concernant votre santé.

12Résiliation

Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser l'application, supprimer votre compte depuis les paramètres ou désinstaller l'application. La suppression de compte entraîne la perte définitive de votre historique et de vos statistiques.

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer votre compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU, d'utilisation frauduleuse ou de non-respect de la législation.

13Modifications des CGU

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. Vous serez informé par notification dans l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un service de médiation.

15Contact

REEZET
2 C Rue Flora, 25300 Doubs, France
SIRET : 93142071500019 — TVA : FR35931420715

Email : reezet.app@gmail.com
Support technique : bonjour@cntl.digital
Délai de réponse : 48 heures ouvrées.

16Ressources d'aide en santé mentale

• SOS Amitié : 09 72 39 40 50 (24h/24)
• Suicide Écoute : 01 45 39 40 00 (24h/24)
• Fil Santé Jeunes : 0 800 235 236 (12-25 ans, gratuit)
• Croix-Rouge Écoute : 0 800 858 858 (gratuit)
• Psycom : psycom.org

17Abonnements et achats intégrés

Reezet Premium — Abonnement à renouvellement automatique

Reezet Premium est un abonnement à renouvellement automatique qui débloque l'intégralité des fonctionnalités de l'application (conversations illimitées avec Izzy dans les limites mensuelles indiquées, contenus exclusifs, statistiques avancées, support prioritaire).

Formules et tarifs

• Reezet Premium Mensuel — 9,99 € TTC par mois, renouvellement chaque mois.
• Reezet Premium Annuel — 79,99 € TTC par an, renouvellement chaque année (économie d'environ 33 % par rapport au mensuel).

Les prix affichés ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier selon votre pays et votre devise locale. Le prix exact appliqué à votre achat est affiché par l'App Store ou Google Play avant la validation du paiement.

Modalités de paiement et de renouvellement

• Le paiement est débité sur votre compte App Store (iOS) ou Google Play (Android) au moment de la confirmation de l'achat.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif en vigueur, sauf si vous le désactivez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Le compte utilisateur est débité du renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours.
• Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée non utilisée.

Gérer ou résilier votre abonnement

Vous pouvez à tout moment gérer ou résilier votre abonnement directement depuis votre compte :

• iOS / iPadOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Reezet
• Android : Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Reezet

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès Premium jusqu'à cette date. Toute demande de remboursement spécifique relève des conditions d'Apple ou de Google et doit leur être adressée directement.

Période d'essai (le cas échéant)

Si une période d'essai gratuite est proposée, celle-ci est mentionnée explicitement dans l'application avant tout achat. L'essai se transforme automatiquement en abonnement payant à son terme, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai.

Codes entreprise et accès promotionnels

Reezet peut accorder un accès Premium via un code entreprise fourni par votre employeur ou un partenaire. Cet accès n'est pas un abonnement payant : il est lié à votre code, sans renouvellement automatique, et prend fin selon les conditions définies par le partenaire.

Documents associés

• Conditions d'utilisation (le présent document) : https://reezet.app/cgu.php
• Politique de confidentialité : https://reezet.app/privacy.php
• Conditions d'Apple Media Services (EULA standard) : apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula
• Conditions de Google Play : play.google.com/about/play-terms